사례 분석: 고객 취미 및 수요 파악

점원 /주인님:"어서 오세요. 어서 오세요. 마음놓고 골라서 사세요. 괜찮습니다. 좋아하시면 한번 해보세요. 필요하면 언제든지 부르세요.

본인이 먼저 보고 싶으십니까, 제가 포인트로 소개해 드릴까요?

점원 /주인님:"선생님 /여사님, 오후에 좋아요! 어서 오세요! 마음에 드시면 일단 해보세요. 사도 괜찮습니다. 옷 사면 많이 보시고 많이 보시고, 많이 해보세요! 사도 안 사도 맘에 드실 거예요.

먼저 보고 싶으십니까, 소개해 드릴까요?

점원 / 점주: "안녕하세요! 어서 오세요. 저희 가게를 찾아주셔서 감사합니다. 저의 영광입니다. 마음껏 골라 주세요. 제가 당신에게 콘텐츠와 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

먼저 구경을 하고 싶으세요, 아니면 제가 보면서 소개를 해드릴까요?

테크닉: 꼭 미소를 지어주세요. 하지만 간소한 웃음은 아니지만, 고객에게 편안한 웃음을 느끼게 하고 평소에는 거울을 보고 이 동작을 연습할 수 있습니다.

주동권을 자신의 손에 쥐기 위해 선택을 할 수 있습니다. 당신은..? 아니면.. 너무 속되지 않기 위해서 짧게 인사할 수 있습니다. 예를 들어 오후가 좋아요, 명절 등 시간에 따라 가장 좋은 인사를 드리도록 하겠습니다.

고객을 접대할 때는 지나치게 열정적이어서 고객이 가게에 들어서자마자 꼬리를 밟지 말고, 고객들에게 복장을 쉴 새 없이 소개하지 마라.

고객으로서 여유로운 쇼핑 환경을 선호하며 관상과 고르는 것을 선호하는 것은 오히려 무형의 압력을 느끼게 할 수 있다. 따라서 점원은 ‘너무한 열정 ’을 꺼려야 한다.

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문에 들어서면 옷을 여기저기 돌아다니며 구경을 하는 것이 분명하다. 그들은 일반적으로 고정적인 구매 목표가 없다. 하지만 사지 않고, 좋아하는 것을 보면 한번 해보자. 돈을 쓰지 않는 마음가짐으로 마음에 들지 않고, 가격에 맞는 것도 살 수 있다.

이런 고객들은 가게에 들어가는 것은 그저 구경, 소모시간을 모으고 싶을 뿐, 가게에 들어간 후, 천천히, 동반자를 보고, 동반자와 웃음거리가 생기거나, 사람들이 많은 곳을 즐기는 것을 좋아한다.

쇼핑형 고객, 점원 /점원 /점주는 충분한 자유 구매 공간을 주어 "마음대로 하세요.

만약 필요하다면 저에게 한 번 불러주십시오. '이후 고객과 일정한 거리를 유지하고 상품을 정리하는 동시에 언제든지 상대방의 행동에 주의를 기울이지 않으나, 고객을 주시하며, 상대방을 불안하게 하는 것을 피하는 것은 좋지 않습니다.

고객이 어떤 상품이나 자발적인 질문을 집중적으로 주시할 때, 구매를 안내하는 것은 적시에 서비스를 제공해야 한다.

만약 고객이 가게에 들어온 후 바로 어떤 옷을 보러 간다면, 고객이 가게에 들어오기 전에 이미 명확한 구매 목표를 가지고 있다는 것을 설명한다. 특정으로 어떤 종류를 구매하는 것이다.

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이런 고객의 기색이 일반적으로 집중되어 있어서, 좌우를 두루 돌아보지 않고, 발걸음이 경쾌하고, 곧장 의류를 향하는 카운터는 마음에 드는 옷에 마음에 드는 옷을 입어도 시원합니다.

이런 고객들은 우리가 목적형 고객이라고 불리는 것은 구매 의사가 가장 뚜렷한 고객이며, 일반적으로 남성 고객을 많이 차지하는 것이다.

이런 고객에게 접근하는 관건은 신속하고 유창하다.

점원 /점원 /주인은 웃는 얼굴을 하고, 적극적으로 인사하고, 고객이 보는 옷을 적극 추천하고, 동작은 신속하고 정확하게, 고객의 요구에 따라 빨리 거래를 성사시키고, 가능한 한 많은 로비 및 건의가 없도록, 고객의 시선을 혼란시키지 않고, 그것을 부정 또는 미루는 시간을 가져야 한다.