フランスのアウトドア用品小売店snowleaderは海外市場の開拓に力を入れている

フランスのアウトドア用品小売店Snowleaderはこのほど、イタリア市場に進出すると発表し、イタリアで公式サイトwww.snowleader.itを開設した。イタリアはSnowleaderが開拓する8番目の海外市場となる。これまで、会社の海外市場の販売は総販売の32%を占めていたが、会社はイタリアに進出した後、海外市場の販売比率は50%以上に達することを望んでいた。Snowleaderは毎年20%〜40%の販売成長率を維持している。

Snowleaderは2008年に設立され、本部はアルプスの麓に設立され、雪上スポーツ、アウトドアスポーツ、ストリートスポーツのスポーツ用品の流通に力を入れており、サイトではSalomon、Rossignol（金鶏）、Arc’teryx（始祖鳥）など300以上のスポーツブランドのスポーツ用品1万8000点を提供している。Snowleaderは、スポーツ愛好家がオンラインでスポーツ用品を選ぶために最も包括的な参考を提供したいと考えている。

　　10年間の発展の過程で、Snowleaderは会社の発展の重点をブランドイメージの形成と顧客サービスレベルの向上の両面に集中した。Snowleader最高経営責任者兼創業者のThomas Rouault氏は、スポーツ用品のオンライン販売プラットフォームとして、Snowleaderは安価な商品価格ではなく、良質なサービス品質で顧客を引き付けるべきだと考えている。

顧客を誘致し、顧客のロイヤルティを維持するために、Snowleaderのウェブサイトには専門的なリンクが設置されており、顧客は電話、メール、チャット、またはSkypeなどの方法でアウトドアスポーツ専門家（または機材購入者）に連絡して、専門的な技術相談と購入提案を得ることができる。同時に、Snowleaderの物流配送速度は速く、前日午後14時までに注文したものは翌日に届くようになり、すべての製品がデバッグされて設置されており、顧客は製品を受け取ったらすぐに使用できるようになっています。

　　もちろん、Snowleaderが良質な顧客サービスを実現するには、科学技術サポートが欠かせない。Thomas Rouault氏は、「2015年、ドイツとスペインに子会社を設立した際、Salesforce（カスタマー・リレーション・マネジメント・ソフトウェア・サービス・プロバイダ）のカスタマー・リソース・マネジメント（CRM）を使用して、お客様の多言語サービスのニーズに対応した。同時に、Outlookを利用して顧客の注文とフィードバックを追跡し、クラウドサービスシステムを使用して元のExcelを置き換えました表を共有して、店の販売員はすべてタブレットを備えて、彼らはクラウドシステムを通じて取引先のデータにアクセスして、取引先の購入記録（新しく購入した製品、取引先の問い合わせ問題など）を見て補充することができて、このようにして、販売員は更に正確に取引先のために適切なサイズと取引先の個性的な需要に合うスポーツ用品を推薦することができます」

2016年、Snowleaderは「マーケティングクラウド」システム（Marketing Cloud）を配備することを決定し、企業が多くの顧客層の個性的なニーズを満たす広告をより正確に投入するのを支援した。「私たちはまず製品ごとのライフサイクルを確定し、スキーブーツを持って、製品が更新されると、すぐに更新情報を新製品に興味のあるお客様にプッシュします。『マーケティングクラウド』を通じて、一部のお客様をオンライン販売所に招待して活動に参加させ、お客様の忠誠度を高めることもできます」

2018年現在、Snowleaderはオフラインの実店舗を3つ持ち、英国、ドイツ、ベルギー、スイス、オーストリア、スペイン、ロシアの7カ国にディストリビューション・ポイントを持ち、Snowleaderチームのメンバーは75人近くで、顧客に6日間X 10時間のコンサルティングサービスを提供している。